- Ascultăm activ pentru a înțelege cum este pentru cealaltă persoană dificultatea emoțională prin care trece. Acest lucru presupune că suntem deschiși la a afla și a încerca să înțelegem experiența persoanei în acea situație;
- Suntem atenți și prezenți cu totul, încercând să ignorăm alte gânduri care ne vin în minte și să nu tragem concluzii pripite sau presupuneri – doar ascultăm, cu ochii și urechile. Desigur, se poate să ne creăm propriile păreri și impresii, dar acestea nu trebuie tratate ca adevăruri absolute, ci trebuie verificate prin întrebări deschise adresate celeilalte persoane (vezi secțiunea Cum ne testăm părerile?);
- Ne gândim că, indiferent de cum ni se pare nouă, dacă e justificat sau nu ca persoana cealaltă să se simtă după cum ne povestește, ea știe mai bine cum e să te afli în acel moment și context, în acea dificultate emoțională;
- Îi arătăm faptul că suntem atenți și încercăm să înțelegem experiența ei personală prin acea situație emoțională dificilă. Putem folosi fraze precum ,,înțeleg că simți o povară mare pe umeri”, ,,cred că îți este foarte greu”, ,,îmi închipui că simți că te-ai săturat de toate astea”.
- Ne asigurăm că avem aceeași înțelegere ca cealaltă persoană. Putem face asta cu ajutorul parafrazării, când încercăm să identificăm câteva cuvinte cheie din ce ne spune cealaltă persoană pe care le folosim apoi în discuție. Astfel, persoana se simte ascultată iar noi transmitem că sunt prezenți în discuție.
- Ajutăm la organizarea ideilor enunțate, sumarizând din când în când discuția. Astfel, punem cap la cap ideile relevante, clarificând împreună aspecte importante ale discuției.
- concentrează-te pe comportamente specifice mai mult decât pe atitudini, decizii şi scopuri;
,,Să înțeleg că nu îți place când oamenii se împing la coadă?” vs. “Să înțeleg că nu îți place când oamenii sunt nesimțiți”
- încearcă să eviţi pe cât posibil termenul de ,,eu”;
,,Pare că a fost foarte greu pentru tine/ Ce a însemnat asta pentru tine?” vs. ,,Dar să vezi pentru mine cum a fost!/ Mie mi s-a întâmplat ceva și mai și!”
- evidenţiază și un punct forte, nu doar un punct slab;
,,Înțeleg că ți-a fost foarte frică să prezinți proiectul în fața colegilor, dar totuși ai făcut asta, nu ai fugit de la curs” vs. “Înțeleg că ți-a fost foarte frică și a fost groaznic.”
Pe scurt, în acest modul ai învăţat despre abilităţile terapeutice – despre reflectare empatică, parafrazare, sumarizare, afirmaţii şi întrebări. Ai învăţat cum le putem folosi în acordarea primului ajutor în sănătatea mintală. Ai exersat diferite tipuri de abilităţi și ai învăţat câteva recomandări în utilizarea acestor abilităţi.
1.
În această secțiune am sumarizat abilitățile terapeutice – ce sunt, de ce sunt relevante și cum o să le poți folosi în comunicarea cu o persoană aflată într-o dificultate emoțională.
Pe lângă activitățile de până acum este important să încercăm să transferăm ce am învățat și exersat online și în mediul offline, în interacțiunea cu persoanele apropiate. Astfel, exercițiul de mai jos are ca scop realizarea un plan de acțiune prin care să îți stabilești detaliile necesare pentru a exersa abilitățile terapeutice, aplicându-le în afara mediului virtual. La final vei putea descărca și printa planul realizat de tine pentru a te ghida în practică.